Když se řekne “brand”, většina lidí si představí logo, barvy a produkty vystavené na poličkách. Jenže brand není jen o tom, co prodáváte. Brand je i zážitek. A to platí jak pro produkty, tak i pro služby.
Co je to vlastně brand?
Brand je víc než jen líbivý obal, i když ten samozřejmě dělá hodně. Je to osobnost vaší značky. Je to způsob, jak se prezentujete světu – jak působíte na lidi, jak se chováte a jak vás zákazníci vnímají. Brand není jen to, jak vypadáte, ale především jaký pocit ve vašich zákaznících vyvoláváte.
Vstupte do obchodu, kde vás přivítá příjemná atmosféra – barvy jsou sladěné, hudba vás baví, personál je přátelský. Ten zážitek je výsledkem dobře promyšleného brandu. Ale stejně tak můžete narazit na skvělý brand i u služby – třeba u makléře nebo konzultanta, kde se cítíte jako VIP od prvního kontaktu.
Brand u produktů: Nejde jen o vzhled
U produktů je brand často o vnímání kvality. Jasně, design je důležitý. Chcete mít stylové logo a hezký obal, který zaujme. Ale brand produktů je také o tom, jak se zákazníci cítí, když váš produkt používají. Je váš produkt spolehlivý? Dělá lidem radost? Budou o něm mluvit s přáteli? Všechny tyhle pocity jsou součástí brandu.
A co víc – brand produktů může jít ruku v ruce s příběhem. Mnoho úspěšných značek prodává nejen výrobky, ale i příběhy. Například udržitelné oblečení nebo ekologické produkty často lákají zákazníky právě tím, jaké hodnoty značka vyznává. Pocit, že děláte něco pro planetu, se stává součástí zážitku.
Brand ve službách: Emoce a důvěra na prvním místě
Brand služeb je ještě víc o zážitku. Když si koupíte službu, očekáváte víc než jen to, že dostanete to, co jste si objednali. Chcete se cítit dobře, chcete vědět, že o vás někdo pečuje. Zákazníci si často vybírají služby podle toho, jaký mají pocit z poskytovatele.
U služby je klíčová důvěra. Lidé si vybírají právníka, kouče nebo třeba osobního trenéra nejen podle kvalifikace, ale také podle toho, jak se s nimi cítí. Máte pocit, že o vás opravdu stojí? Že vás berou vážně? To jsou věci, které tvoří brand služeb – a to, co zákazníky přiměje se vracet.
Vezměte si třeba kadeřnictví. Když k někomu přijdete na stříhání, nejde jen o to, že vám vytvoří dokonalý účes. Jde o to, jak se tam cítíte. Je tam příjemná atmosféra? Nabídnou vám kávu? Jak se s vámi baví?
Ať už prodáváte produkty, poskytujete služby, nebo obojí, základ je stejný. Brand je hodně o emocích. Je to o tom, jaký pocit ve vašich zákaznících zanecháte. Je o tom, aby vás lidé poznali nejen podle loga, ale také podle barev, vlastností, hodnot anebo sloganu.
Nezapomeňte na to, co je nejdůležitější – vytvářejte autentický zážitek. Ten pocit, který vaši zákazníci mají, když vás potkají, je to, co rozhodne o jejich loajalitě. A to je skutečný brand.
